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居民感谢“大管家”12349惠民优惠月受市民赞誉

2014-11-13 17:36:22   来源:中国常州网 我要投稿 我要评论
[12349摘要]健康大管家12349惠民优惠月受市民赞誉,约定上门服务时间,并顺利帮其解决了难题,得到求助居民和物业的赞赏。

近日,文亨花园一3楼住户家的空调室外机底托生锈脱落,室外机仅凭一根电线连着,挂在围墙上随时都有坠落的危险。物业立即拨打12349社区便民服务热线,请求相关服务企业上门维修。随即,12349呼叫中心将这一求助通过“派单”的方式转到了海威电器服务中心负责人王仲定处。几分钟后,王仲定就与该住户取得联系,约定上门服务时间,并顺利帮其解决了难题,得到求助居民和物业的赞赏。

“现在平均每天都能接到400余个类似的求助电话。”12349平台负责人告诉记者,从2009年开通平台至今接单量已达到181264次。居民家中,无论是柴米油盐酱醋茶,还是衣食住行医教保等方面的信息,12349这位“大管家”随时有人倾听,随时有人上门提供服务。

“因为家中保姆擦地板时粗心大意,将抹布连同脏水一起倒进了厕所造成下水管道堵塞,真的太感谢12349平台了,要不是它,我家里的下水道都不知道该怎么办。”家住鹏欣丽都的吴安兰如是说。今天(31日)上午,她和西瀛里社区的另外4位居民带着锦旗来到了位于西直街的12349接线平台,对他们一直以来的照顾表示感谢。“便民惠民,服务到家”正是对12349便民服务平台最好的诠释。

“如今儿女都不在身边,年纪大了很多事都不能亲力亲为了,生活上出了点小问题最让人头疼,幸亏有了12349,住在家里就和住在养老院一样被人照顾着。不论是家里水管漏水了,还是需要修电脑配钥匙,一个电话就有人上门服务,工作人员服务态度好,收费也合理。”提起12349便民服务热线带来的便捷生活,西瀛里社区的蒋珊荣总是赞不绝口。

据他介绍,这个月12349还开展了“惠民优惠月”活动。“清洗油烟机一台只要60元,还包括密封圈,一般市场价都要80—120元不等呢!洗得干净服务态度又好,对于我们老年人来说真是太便捷了。”蒋珊荣说。而对于12349服务的范围,市民张宝泉也表示,没想到12349能解决生活中各个方面的问题。“以前总是听邻居说起12349怎么怎么强大,今天来亲眼见识了下,理发、修家电、开锁……包罗万象,只有你想不到的,没有他们做不到的。”

“截至目前,我们12349平台已服务居民18万余人,实现呼叫总量26万余次,总接单量18万余次,总服务工单量15万多。”平台负责人告诉记者,为了规范这一服务模式,真正做到为民服务,呼叫平台还建立健全了严格的回访机制来吸纳和管理加盟企业,让企业更加积极地参与,促使他们多了有效完成派单的责任感,因为只有努力完成服务获得居民的满意评价,才能在12349平台取得更好发展。

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